Fiquei muito feliz ao ser selecionada pelo Editor chefe do Yahoo! Brasil para o cargo de editora do Y! Posts! Há um grande desafio na edição do canal, que tem conteúdo de editorias muito diferentes e abordagens tão diversas. Mas é muito bom poder ter contato com tudo isso e sinto que essa experiência será incrível.

Leia minha coluna no Y! Posts

A foto abaixo foi tirada na Time Square em homenagem a esse novo job:

Depois de me multarem injustamente pela segunda vez, cheguei à conclusão que a Claro achava que o consumidor tinha cara de idiota. Perguntei-me então que cara o consumidor achava que a Claro tinha.

Reuni num blog um plugin que agrega fotos marcadas no Flickr com a tag #clarofail e outro que agrega posts com a mesma tag no Twitter.

Resultado: 42 fotos tagueadas, 42 comentários, mais de 600 retwittes e problema resolvido em menos de 24 horas.

O http://clarofail.com foi colocado no ar dia 24/07, divulgado em meu perfil Twitter por voltas das 17h. Enquanto estou escrevende esse post, agora (18h25, 05/08),  ainda tem gente twittando essa url.

O blog Internetcidade postou sobre o assunto. Vou aproveitar aqui as respostas que dei para ele aqui, para aprofundarmos ainda mais o assunto:

Internetcidade_Você juntou blog, Twitter e Flickr. Nada que já não exista na internet. Mas o que você acha que foi a nitroglicerina da iniciativa?

Thaís Pontes_A idéia era justamente usar o que já existe na internet. Fazer uma ação a partir de meios já utilizados pelos internautas é o segredo para que participem. Mas o que mais fez bombar a divulgação do site é que as pessoas se identificaram. Se a Claro respeitasse o consumidor e meu caso fosse isolado, ninguém divulgaria.
Site Clarofail.com

IC_Há muitos sites de reclamações na internet. Mas no seu blog, há comentários elogiando a plataforma usada. Parece ser um boa receita de publicação do conceito de fail criado na rede. Como surgiu a ideia?

Thaís_Todo mundo já usa o #fail relacionada a coisas ruins. E a tag #clarofail já era muito usada pelos usuários da rede que reclamavam da operadora. Eu não inventei nada, só quis engrossar o coro!

IC_Para a integração total só faltou o Samamba…ou melhor, a postagem de vídeos…

Thaís_Não acho que toda ação tem que estar em todas as plataformas. Tive a ideia de agregar fotos e twittes, achei que seria mais original e que funcionaria bem.

IC_Como você avalia o alcance da iniciativa? Você tinha ideia de que a repercussão chegasse ao tamanho que chegou? Está satisfeita?

Thaís_Acho que foi um sucesso! Eu imaginei que daria o que falar, mas superou minhas expectativas. Foram mais de 600 retwittes e mais de 40 fotos “tagueadas”. O blog teve mais de 5 mil visitantes únicos. Em menos de 24 horas a Claro entrou em contato comigo resolvendo o problema.

IC_Você acredita que vão surgir outros blogs-sites do tipo?

Thaís_Já existem. Como por exemplo o http://timenganei.blogspot.com. Mas de um modo geral acho que minha iniciativa incentivou as pessoas a botarem a boca no trombone quando precisarem.
Alexandre Ferreira (via Flickr)

IC_O Twitter vem pautando bastante as mídias tradicionais. Mas até onde pude acompanhar, o Clarofail ainda não rendeu nos jornais. O que você acha que aconteceu?

Thaís_Em nenhum momento minha intenção foi pautar reportagens. Nem pensei nisso. Minha intenção era fazer barulho nas redes sociais.

IC_Aproveitando sua atuação em uma agência de mídias sociais, os departamentos de comunicação tendem a tratar ações como essa como fogos fátuos. Começam, ganham força, mas logo depois apagam…

Thaís_Toda ação em mídias sociais é assim. Não existe moto-perpétuo com esse tipo de ação. Mas certamente quem viu o clarofail.com vai se lembrar quando for escolher uma operadora.

IC_Mesmo que as corporações ainda não deem a devida atenção a ações como essas, elas serão cada vez mais comuns?

Thaís_Certamente elas serão cada vez mais comuns. O cidadão tende a descobrir o poder das mídias sociais. Agora, para fazer um grande movimento colaborativo e chamar atenção não precisamos mais juntar todo mundo na Avenida Paulista.

De forma pioneira, conseguimos. Foi criada uma rede social no Ning, a Rede K 25, que reuniu cerca de 3 mil pessoas, e um blog, que acompanhou de perto os bastidores do candidato e falou com diferentes grupos de cidadão na cidade.

Fui editora desse blog, o 25 Horas com Kassab, que ao todo teve 231 posts e cerca de 5 mil comentários. A possibilidade de blogar de dentro de um estúdio durante um debate e mostrar ao eleitor uma visão inside da campanha foi uma experiência muito interessante.

Até Marcelo Tas fez um comentário sobre essa iniciativa pioneira de usar a internet a favor de eleições mais transparentes.

Criamos uma página de vídeos interna (já que a legislação não permitia que usássemos outra url que não a do site oficial da campanha) e rodei a cidade de São Paulo fazendo video-reportagens com pessoas de diversas classes sociais e cheias de histórias para contar.

Mesmo sendo proibidas quaisquer ações em redes sociais, como o Orkut ou Twitter, tentamos envolver os eleitores em rede para que pudessem compartilhar informações e opiniões sobre a eleição.

Sei que esse foi apenas o engatinhar do uso da internet em eleições no país… Mas, botando fé que a Lei eleitoral fique mais inteligente, esperamos ver em 2010 e-leições ainda mais democráticas online.

Então, bem no clima Dica Do Dia, baseada no meu trabalho na Talk e em mil pesquisas, escrevi 5 dicas para uma ação de sucesso em mídias sociais.

Produção de conteúdo relevante
Conteúdo é a nova propaganda. A simples exposição de mensagem não está com nada. É preciso gerar um conteúdo relevante e interessante para que a repercussão daquilo seja o mais espontânea possível. Um comercial de TV não é ideal para o YouTube. O conteúdo aqui deve ser útil, curioso, conveniente e, se possível, participativo. Propaganda tradicional é pra mídia tradicional, não social.

Ouvindo o usuário
Outro ponto forte para trabalhar uma marca em Social Media é o relacionamento com o usuário. É essencial ouvir o que ele tem a dizer. A pegada da campanha deve ser baseada nisso. Para tal é necessário um amplo monitoramento da imagem da marca antes do início da campanha. A opinião do usuário é a chave para uma ação bem-sucedida.

Transparência
Criar perfis falsos, comprar opiniões, plantar comentários e enviar spams são tiros no pé. O usuário vai descobrir se você está agindo de má fé e sua ação vai por água abaixo. Autenticidade é fundamental.

Disseminar de forma inteligente
Ao postar sua ação num fórum ou numa comunidade, você está agregando valor a ela? Quão válido foi o seu comentário ali? Ser intrusivo não é indicado. O conteúdo deve ser levado para onde seja útil ao usuário.

Inovação
A dica aqui é envolver na ação o uso de novas tecnologias, desenvolvendo ferramentas inovadoras e aplicativos interessantes. Mais uma vez, a propaganda tradicional não tem vez nas mídias sociais. O desafio é dar o usuário o que falar.

Falando em desafio…
O maior desafio da publicidade em Social Media é estimular a repercussão espontânea do conteúdo. É desenvolver uma ação que seja interessante o bastante para ser transmitida boca-a-boca entre os usuários. Para isso é preciso tornar claro a importância da Social Media e não considerá-lo secundário. O especialista em Social Media deve estar envolvido na campanha desde o início, para evitar que depois do material pronto ouça a célebre frase: “Sai um viralzinho no capricho aí pra mim?”.