Depois de me multarem injustamente pela segunda vez, cheguei à conclusão que a Claro achava que o consumidor tinha cara de idiota. Perguntei-me então que cara o consumidor achava que a Claro tinha.

Reuni num blog um plugin que agrega fotos marcadas no Flickr com a tag #clarofail e outro que agrega posts com a mesma tag no Twitter.

Resultado: 42 fotos tagueadas, 42 comentários, mais de 600 retwittes e problema resolvido em menos de 24 horas.

O http://clarofail.com foi colocado no ar dia 24/07, divulgado em meu perfil Twitter por voltas das 17h. Enquanto estou escrevende esse post, agora (18h25, 05/08),  ainda tem gente twittando essa url.

O blog Internetcidade postou sobre o assunto. Vou aproveitar aqui as respostas que dei para ele aqui, para aprofundarmos ainda mais o assunto:

Internetcidade_Você juntou blog, Twitter e Flickr. Nada que já não exista na internet. Mas o que você acha que foi a nitroglicerina da iniciativa?

Thaís Pontes_A idéia era justamente usar o que já existe na internet. Fazer uma ação a partir de meios já utilizados pelos internautas é o segredo para que participem. Mas o que mais fez bombar a divulgação do site é que as pessoas se identificaram. Se a Claro respeitasse o consumidor e meu caso fosse isolado, ninguém divulgaria.
Site Clarofail.com

IC_Há muitos sites de reclamações na internet. Mas no seu blog, há comentários elogiando a plataforma usada. Parece ser um boa receita de publicação do conceito de fail criado na rede. Como surgiu a ideia?

Thaís_Todo mundo já usa o #fail relacionada a coisas ruins. E a tag #clarofail já era muito usada pelos usuários da rede que reclamavam da operadora. Eu não inventei nada, só quis engrossar o coro!

IC_Para a integração total só faltou o Samamba…ou melhor, a postagem de vídeos…

Thaís_Não acho que toda ação tem que estar em todas as plataformas. Tive a ideia de agregar fotos e twittes, achei que seria mais original e que funcionaria bem.

IC_Como você avalia o alcance da iniciativa? Você tinha ideia de que a repercussão chegasse ao tamanho que chegou? Está satisfeita?

Thaís_Acho que foi um sucesso! Eu imaginei que daria o que falar, mas superou minhas expectativas. Foram mais de 600 retwittes e mais de 40 fotos “tagueadas”. O blog teve mais de 5 mil visitantes únicos. Em menos de 24 horas a Claro entrou em contato comigo resolvendo o problema.

IC_Você acredita que vão surgir outros blogs-sites do tipo?

Thaís_Já existem. Como por exemplo o http://timenganei.blogspot.com. Mas de um modo geral acho que minha iniciativa incentivou as pessoas a botarem a boca no trombone quando precisarem.
Alexandre Ferreira (via Flickr)

IC_O Twitter vem pautando bastante as mídias tradicionais. Mas até onde pude acompanhar, o Clarofail ainda não rendeu nos jornais. O que você acha que aconteceu?

Thaís_Em nenhum momento minha intenção foi pautar reportagens. Nem pensei nisso. Minha intenção era fazer barulho nas redes sociais.

IC_Aproveitando sua atuação em uma agência de mídias sociais, os departamentos de comunicação tendem a tratar ações como essa como fogos fátuos. Começam, ganham força, mas logo depois apagam…

Thaís_Toda ação em mídias sociais é assim. Não existe moto-perpétuo com esse tipo de ação. Mas certamente quem viu o clarofail.com vai se lembrar quando for escolher uma operadora.

IC_Mesmo que as corporações ainda não deem a devida atenção a ações como essas, elas serão cada vez mais comuns?

Thaís_Certamente elas serão cada vez mais comuns. O cidadão tende a descobrir o poder das mídias sociais. Agora, para fazer um grande movimento colaborativo e chamar atenção não precisamos mais juntar todo mundo na Avenida Paulista.

Sem a pretensão de ser humorista e muito menos produzir conteúdo cultural, iniciei no iG em 2007 o programa Repórter Pudim. A princípio sem nenhum roteiro nem produção, minha intenção era falar com celebridades e pseudo-celebridades a fim de extrair dali algo engraçado (ou no mínimo curioso).

Pudim é meu apelido de infância, adquirido graças ao biquinho que fazia quando pronunciava o nome do doce.

Em um ano e meio de Repórter Pudim, produzi aproximadamente 30 vídeos, tendo último quase alcançado mais de 7 milhões de views no Youtube.

A abertura dos vídeos e a maioria das edições foram feitas pelo queridíssimo Marcelo Pagotto.

Abaixo, alguns dos meus favoritos:

Pudim no Cruzeiro Universitário

Pudim arrasa no Scala Gay

Pudim no Erótika Fair 2008

Pudim entrevista Cláudia Leitte (primeiro video da Repórter Pudim)

Pudim entrevista a mais gata do Cruzeiro Universitário

Pudim brinca com o ator Duda Nagle

Pudim e Mulher Melancia: o truque do créu (caminhando para os 4 milhões de views)

A trajetória no portal deu-se assim: um ano como estagiária do iGirl e do Delas, seis meses editando o Minha Notícia e um ano e meio como editora do Canal Jovem. Durante todo o período, incontáveis plantões atualizando a capa e muitos dias produzindo vídeos e podcasts.

Não contente apenas com as pautas que elaborava e/ou editava, em dezembro de 2006 quis criar um blog… Um lugar onde pudesse falar com a garotada de forma mais pessoal… Nasceu então o Dica Do Dia. A princípio o blog era voltado apenas para meninas. Mas com o tempo o conteúdo foi se abrangendo, muita gente foi perdendo o preconceito em relação ao blog e agora meu público é misto.

Falando de sexo, beleza e principalmente comportamento, de maneira bem-humorada, fui ganhando fidelizando alguns leitores. Em janeiro desse ano, abandonei a plataforma do Blig e fui para o WordPress, depois de comprar meu próprio domínio, o www.dicadodia.com.

O Dica Do Dia hoje tem cerca de 60 mil pageviews por mês, com visitas vindas de 72 países diferentes, e os leitores gastam em média 2 minutos e meio no blog.

De forma pioneira, conseguimos. Foi criada uma rede social no Ning, a Rede K 25, que reuniu cerca de 3 mil pessoas, e um blog, que acompanhou de perto os bastidores do candidato e falou com diferentes grupos de cidadão na cidade.

Fui editora desse blog, o 25 Horas com Kassab, que ao todo teve 231 posts e cerca de 5 mil comentários. A possibilidade de blogar de dentro de um estúdio durante um debate e mostrar ao eleitor uma visão inside da campanha foi uma experiência muito interessante.

Até Marcelo Tas fez um comentário sobre essa iniciativa pioneira de usar a internet a favor de eleições mais transparentes.

Criamos uma página de vídeos interna (já que a legislação não permitia que usássemos outra url que não a do site oficial da campanha) e rodei a cidade de São Paulo fazendo video-reportagens com pessoas de diversas classes sociais e cheias de histórias para contar.

Mesmo sendo proibidas quaisquer ações em redes sociais, como o Orkut ou Twitter, tentamos envolver os eleitores em rede para que pudessem compartilhar informações e opiniões sobre a eleição.

Sei que esse foi apenas o engatinhar do uso da internet em eleições no país… Mas, botando fé que a Lei eleitoral fique mais inteligente, esperamos ver em 2010 e-leições ainda mais democráticas online.

A resposta é não! Escrever pra mim não é hobbie, é trabalho! E um trabalho que amo fazer. Depois que escrevi o livro-reportagem Bola de Neve, Uma Avalanche na Fé, e confirmei meus dotes na arte da narrativa descritiva, empolguei-me ainda mais na vontade de escrever.

Liguei o fato com minha paixão por séries de TV e juntei a fome com a vontade de comer. Paralelamente ao meu trabalho com Social Media, quero me desenvolver na arte de roteirizar. Acho que nada me deixaria mais realizada que ver uma história criada por mim sendo filmada e assistida.

Abaixo, meu primeiro storyline, baseado numa foto de Fabio Bito Caraciolo.

O Milagre

José, pedreiro, viúvo há 4 anos, mora no subúrbio do Rio de Janeiro com seu filho único, Leandro, 7 anos. Ele é evangélico fervoroso e seu objetivo de vida é tornar-se pastor. Seu mundo desaba quando seu filho fica doente e é desenganado pelos médicos. José não consegue respostas em sua religião e, desesperado, procura soluções em um terreiro de Umbanda. Lá conhece Clara, médium, que tenta ajudá-lo e se envolve com ele. O pedreiro entra em conflito consigo mesmo em relação a sua fé e seus sentimentos.

E aí, acham que rende um bom filme?

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Tive que interromper a pós depois de um semestre devido à incompatibilidade de horário entre ela e os trabalhos. Porém finalizei um argumento muito bacana, que devo postar em breve aqui. Pretendo voltar a estudar roteiro no futuro.

Então, bem no clima Dica Do Dia, baseada no meu trabalho na Talk e em mil pesquisas, escrevi 5 dicas para uma ação de sucesso em mídias sociais.

Produção de conteúdo relevante
Conteúdo é a nova propaganda. A simples exposição de mensagem não está com nada. É preciso gerar um conteúdo relevante e interessante para que a repercussão daquilo seja o mais espontânea possível. Um comercial de TV não é ideal para o YouTube. O conteúdo aqui deve ser útil, curioso, conveniente e, se possível, participativo. Propaganda tradicional é pra mídia tradicional, não social.

Ouvindo o usuário
Outro ponto forte para trabalhar uma marca em Social Media é o relacionamento com o usuário. É essencial ouvir o que ele tem a dizer. A pegada da campanha deve ser baseada nisso. Para tal é necessário um amplo monitoramento da imagem da marca antes do início da campanha. A opinião do usuário é a chave para uma ação bem-sucedida.

Transparência
Criar perfis falsos, comprar opiniões, plantar comentários e enviar spams são tiros no pé. O usuário vai descobrir se você está agindo de má fé e sua ação vai por água abaixo. Autenticidade é fundamental.

Disseminar de forma inteligente
Ao postar sua ação num fórum ou numa comunidade, você está agregando valor a ela? Quão válido foi o seu comentário ali? Ser intrusivo não é indicado. O conteúdo deve ser levado para onde seja útil ao usuário.

Inovação
A dica aqui é envolver na ação o uso de novas tecnologias, desenvolvendo ferramentas inovadoras e aplicativos interessantes. Mais uma vez, a propaganda tradicional não tem vez nas mídias sociais. O desafio é dar o usuário o que falar.

Falando em desafio…
O maior desafio da publicidade em Social Media é estimular a repercussão espontânea do conteúdo. É desenvolver uma ação que seja interessante o bastante para ser transmitida boca-a-boca entre os usuários. Para isso é preciso tornar claro a importância da Social Media e não considerá-lo secundário. O especialista em Social Media deve estar envolvido na campanha desde o início, para evitar que depois do material pronto ouça a célebre frase: “Sai um viralzinho no capricho aí pra mim?”.